Verzendbeleid

Verzending

LEVERING IN NEDERLAND
Standaard levering (1 werkdag, DHL For You) - Gratis verzending.

LEVERING IN DUITSLAND
Standaard levering (2-7 werkdagen, DHL For You) - Gratis verzending.

LEVERING IN BELGIË
Standaard levering (2-7 werkdagen, DHL For You) - Gratis verzending.

INTERNATIONALE LEVERING
De rest van Europa: Europese Tracked verzending DHL Global Mail (3-7 werkdagen) €8,99.

De rest van de wereld: Internationale Tracked verzending DHL Global Mail (5-15 werkdagen) - €14,99.

Verzendinformatie
Houd er rekening mee dat in drukke tijden, zendingen vertraging kunnen oplopen.

  • Al onze zendingen worden met een track & trace code verzonden.
  • Voor DHL Global Mail-zendingen is de tracking beschikbaar zodra ze in Duitsland aankomen. Dit duurt 1-2 dagen.
  • Al onze bestellingen worden binnen 24 of 48 uur na het plaatsen van de bestelling rechtstreeks vanuit ons NL-magazijn verzonden.
  • NL bestellingen die voor 12.00 uur zijn besteld, worden dezelfde dag nog verstuurd. Bestellingen die na deze tijd worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Weekendbestellingen worden op maandag verzonden.
  • Voor internationale zendingen begint de verzendtijd wanneer de bestelling in Duitsland aankomt en de track & trace code beschikbaar is.
  • Houd er rekening mee dat we bestellingen niet kunnen wijzigen zodra ze zijn verzonden. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op.

Pre-orders
Pre-orders worden verzonden op de datum genoemd onder de bestelknop op de productpagina.

Kosten
Creative Key B.V. is niet verantwoordelijk voor import- of douanekosten van de verzending van uw bestelling. Controleer de voorwaarden van uw land om te zien of er extra kosten zijn.

Te late of verloren bestellingen
Wanneer u een bestelling plaatst, zorg er dan voor dat u het juiste afleveradres invult. Creative Key B.V. is niet verantwoordelijk voor vermiste pakjes die naar verkeerde adressen zijn gestuurd of die gevraagd zijn om bij de buren of buiten uw huis af te leveren.

Elk probleem met bestellingen die betrekking hebben op vermiste of verloren artikelen, dient u in een e-mail aan ons kenbaar te maken via shop@frankslotta.nl. We starten een onderzoek met de koerier, dus we kunnen geen verloren artikelen terugbetalen tot 20 werkdagen na verzending in Nederland, België en Duitsland, en 30 werkdagen voor internationale bestellingen. Onze koerier moet de artikelen als verloren classificeren, voordat we uw artikelen kunnen terugbetalen of opnieuw kunnen verzenden.

Tracering toont ontvangen, maar ik heb mijn bestelling nooit ontvangen
Dit kan gebeuren als er artikelen naar een werkplek worden gestuurd. Meestal is het geleverd aan een ander bedrijf of een collega. Wanneer dit gebeurt kunt u een bewijs van aflevering aanvragen bij de koerier.

Houd er rekening mee dat we getraceerde bestellingen niet terugbetalen als ze als afgeleverd gemarkeerd staan. Wij raden u aan uw artikelen naar een adres te sturen waar iemand thuis is om het pakket in ontvangst te nemen.

Mijn bestelling wordt geannuleerd, maar ik weet niet waarom
Wij werken met fraudefilters, die alle bestellingen die frauduleuze eigenschappen hebben, selecteren en annuleren. Dit kan zijn dat het factuuradres ver verwijderd is van het verzendadres. Of dat er veel pogingen zijn gedaan om met een creditcard af te rekenen. Als dit het geval is, en u bent een legitieme koper, neem dan contact met ons op, dan lossen we het probleem op.

Retourneren
We hebben een 30 dagen omruil- of terugbetalingsgarantie. Als deze termijn wordt overschreden, kunnen we geen enkel artikel meer terugbetalen of omruilen. We zullen het pakket terugsturen naar de klant zodra deze het na de limiet van 30 dagen is verzonden naar ons magazijn.

Klik hier om je bestelling te retourneren.

Hoe kan ik een artikel retourneren of omruilen?

  • Lees deze pagina goed door.
  • Neem vervolgens contact met ons op om je artikel te retourneren.
  • De eenvoudigste manier om je artikel te ruilen is door je artikel naar ons terug te sturen en de goede maat of het artikel opnieuw te bestellen. Dit voorkomt dat je artikel uitverkocht is bij verwerking in ons magazijn.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling:

  • Artikelen moeten in een nieuwe staat zijn, ongebruikt en ongedragen (behalve als je ze probeert te passen), en alle hangtags en verpakkingen zijn inbegrepen.

Artikelen die hier niet aan voldoen, worden niet geaccepteerd als retourzending.

Restitutiebeleid
We betalen je terug met de originele betaalmethode die je gebruikt hebt, zodra deze verwerkt is als retourzending in ons magazijn.

  • Dit kan tot 14 dagen na aankomst duren.
  • Zodra het verwerkt is, krijg je een e-mailbericht.
  • We vergoeden de productkosten exclusief de verzendkosten die we hebben gemaakt voor het verzenden van uw bestelling.

Ik heb een foutief of verkeerd item ontvangen
Ten eerste, het spijt ons voor het eventuele ongemak. Dit kan gebeuren door fabrieks- of magazijnfouten, omdat we allemaal mensen zijn. Neem binnen 30 dagen na aankomst contact op met shop@frankslotta.nl. Stuur de volgende informatie op:

  • Bestelnummer
  • Naam van het item
  • Probleemomschrijving
  • Fotografisch bewijs

Niet-opgehaalde zendingen

Wij zijn niet verantwoordelijk voor niet opgehaalde zendingen. Als we het eenmaal terug hebben, brengen we nieuwe verzendkosten in rekening om het pakket opnieuw te versturen.